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Sugerencias

Las propuestas aportadas por los clientes son registradas en esta ventana, lo que permite conocer más a fondo sus necesidades y mejorar así la relación con todos ellos.

Al dar de alta una sugerencia, se solicitan los siguientes datos:

Registro: fecha y hora en la que se anota la sugerencia.

Usuario: código del usuario que anota la sugerencia.

Situación: establece el momento en el que se encuentra la sugerencia. En Mantenimientos - Sugerencias - Situaciones se predefinen las situaciones que, por defecto, se consideran Pendientes y Finalizadas.

Cliente: código del cliente que realiza la sugerencia.

Tipo: código de dos caracteres que clasifica la sugerencia según su contenido. Por ejemplo, una sugerencia para mejorar la atención telefónica, o para que los envíos lleguen en mejores condiciones, o para que sus productos alimentarios presenten un mejor aspecto en la balda del supermercado, etc.. Se pueden codificar desde Mantenimientos - Sugerencias - Tipos y establecer uno por defecto desde Preferencias.

Descripción: se indica la propuesta realizada por el cliente lo más detallada posible.

Archivos: si junto a la propuesta el cliente envía algún archivo aclaratorio, puede adjuntarlos a la información registrada haciendo clic en 

 

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